Naše webové stránky obsahují odkazy na partnerské weby. Pokud se prokliknete z našich stránek na stránky partnera a tam si zakoupíte jeho služby, obdržíme za zprostředkování provizi (Zjistit více informací). Tato forma spolupráce nijak neovlivňuje objektivnost našich recenzí. Každým nákupem přes proklik z našich stránek podpoříte naši redakci, abychom i do budoucna mohli tvořit kvalitní a užitečný obsah. Ďekujeme.
Důležité upozornění Všechny naše články píšou skuteční lidé. Nejsou to umělé texty od stroje.
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: nová povinnost e-shopů od června 2026
Obsah
Od 19. června 2026 čeká české (i evropské) e-shopy nová povinnost – musí nabídnout zákazníkům tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
Co přesně novela přináší
Povinnost vychází z evropské směrnice EU 2023/2673 a doplňuje ji novela občanského zákoníku. Pointa je jednoduchá: odstoupit od online smlouvy má být stejně snadné, jako ji uzavřít.
V praxi to znamená, že každý e-shop musí:
- Mít viditelné a snadno dostupné tlačítko s nápisem „Odstoupit od smlouvy“ (nebo obdobně jednoznačnou formulací), aktivní po celou 14denní lhůtu pro odstoupení.
- Nabídnout zákazníkovi jednoduchý formulář pro prohlášení o odstoupení.
- Zajistit druhý potvrzovací krok, aby nedošlo k nechtěnému odstoupení omylem.
- Zaslat automatický potvrzovací e-mail s obsahem odstoupení, datem a časem jeho přijetí.
- Upravit obchodní podmínky a poučení o právu na odstoupení.
Povinnost se týká všech podnikatelů, kteří uzavírají se spotřebiteli smlouvy online – klasických e-shopů, digitálních služeb, online kurzů i finančních produktů. Za nesplnění hrozí pokuta od ČOI až do 5 milionů korun.
Jednoduché řešení pro WooCommerce
S pluginem Toret Toolkit novou povinnost vyřešíte raz dva. Co Toret Toolkit umí?
Toolkit není „ještě jeden plugin na vrácení zboží“. Je navržený přímo pro splnění nové legislativy – všechny tři kroky, které zákon vyžaduje, řeší automaticky:
- Vloží tlačítko pro odstoupení přímo do detailu objednávky v účtu zákazníka – přesně tam, kde to legislativa doporučuje.
- Nabídne chytrý formulář, který odstoupení ověří a sám doplní údaje z objednávky. Přihlášený zákazník tak nemusí znovu prokazovat totožnost.
- Pošle potvrzovací e-mail s obsahem, datem a časem přijetí – přesně tak, jak to zákon vyžaduje.
Administrátorovi e-shopu přitom přijde vlastní upozornění a všechna přijatá prohlášení jsou přehledně dostupná v administraci, kde je lze procházet, filtrovat a označovat jako vyřešená.
