Question 1

✅ Co je to e-shop?

Accepted Answer

E-shop je internetový obchod, který slouží zákazníkům k nakupování zboží či služeb. V e-shopu si zákazník může prohlédnout nabídku prodejce a zboží či službu si od prodejce objednat. Internetový obchod má většinou podobu katalogu, ve kterém jsou jednotlivé nabízené produkty či služby seřazeny do kategorií. Každý produkt či služba mají také vlastní stránku, na které se o nich zákazník doví další detailní informace, může si prohlédnout fotografie apod.

Question 2

✅ Proč si e-shop vytvořit?

Accepted Answer

E-shopy jsou v Česku již delší dobu na vzestupu a nakupování přes internet je v současnosti jednou z nejoblíbenějších forem nákupu u nás. Ačkoliv se nedá říct, že pokud e-shop nemáte, nemůžete ve světě obchodu uspět, je nesporné, že právě založení internetového obchodu vám může pomoci přilákat nové zákazníky či nabízet lepší služby těm stávajícím.

Nakupování přes internet je rychlejší, zákazník si může z pohodlí domova prohlédnout veškerý sortiment najednou a získat o něm všechny důležité informace, zboží si může nechat dopravit až domů a často jsou produkty v e-shopech levnější než ty v kamenných prodejnách. Vlastní e-shop je pak ideálním řešením pro každého, kdo nemá možnost své zboží či služby nabízet v prodejně.

Question 3

✅ Jaké technické řešení e-shopu zvolit?

Accepted Answer

E-shop si můžete nechat vytvořit na míru, pronajmout si již hotový e-shop a nebo využít některé z open source řešení. Při výběru nejvhodnějšího řešení pro váš e-shop se zamyslete nad tím, kolik do něj chcete v počátku investovat – peněz, času i energie. Každý e-shop vám musí umožnit spravovat produkty, jejich kategorie i parametry, nahrávat fotografie a spravovat objednávky.

Užitečnými nástroji jsou také statistiky návštěvnosti, tvorba databáze zákazníků a umožnění nějaké formy komunikace s nimi (např. rozesílání newsletterů na e-mail apod.) a propojení e-shopu s dalšími systémy (dopravci, účetnictví…). V neposlední řadě si zjistěte, jak lze do e-shopu importovat (nahrávat) data, jaké formáty e-shop používá a jaké vy. Jestliže data odebíráte od více dodavatelů, je dobré zvolit takové řešení e-shopu, které podporuje více formátů.

Velkou výhodou je, pokud si můžete vybrané řešení vyzkoušet na krátkou dobu zdarma, abyste se ujistili, že vám plně vyhovuje.

E-shop na míru

E-shop vytvořený přímo vám na míru funguje přesně tak, jak chcete, za jeho pořízení si ale nemálo pořídíte (pokud chcete mít opravdu kvalitní e-shop, který se bude pravidelně aktualizovat a ke kterému získáte dobře fungující a dlouhotrvající podporu, nechte si e-shop vytvořit od opravdového profesionála v oboru).

Pronájem e-shopu

Pronájem e-shopu vyjde o něco levněji, což je na začátku podnikání výhodnější. Nepotřebujete, aby váš e-shop byl už od prvního spuštění dokonalý, a veškeré mouchy, na které v průběhu narazíte, se dají postupně odstraňovat. Firmy, které pronájem e-shopu nabízí, mají navíc k dispozici vlastní odborníky na technické záležitosti, grafiku i marketing a mohou vám s rozjezdem e-shopu pomoci. Výhodou také je, že pronajatý e-shop můžete začít používat ihned od jeho pořízení.

Další možností je využít služby některých firem, které pronajímají e-shop a zároveň jsou schopné vám jej upravit na míru. Získáte tak výhody obou výše zmíněných řešení e-shopu, často za výhodnější cenu než celý e-shop na míru. Ovšem vytvoření takového obchodu trvá oproti jeho pronájmu déle a na rozdíl od řešení na míru můžete e-shop upravovat jen omezeně.

Open source řešení

Třetí možností je open source řešení e-shopu, které je volně šiřitelné a zadarmo. Takový e-shop si můžete upravovat zcela podle svých představ, k tomu však potřebujete určité technické znalosti, sami si musíte zajistit také webhosting a další služby, které jsou jinde v ceně. Open source e-shopů pro Českou republiku navíc není mnoho, a tak v nich často může chybět podpora českých platebních systémů apod. K open source e-shopům nedostanete také žádnou podporu a všechny problémy budete muset řešit sami. Nulové pořizovací náklady tak mohou výrazně narůst.

Question 4

✅ Co nesmí v e-shopu chybět - doprava a platba

Accepted Answer

Základem je mít v e-shopu zboží či služby, které nabízíte. Stejně důležité ale je zajistit, aby si zákazník mohl zboží co možná nejpohodlněji objednat a aby se k němu co možná nejpohodlněji a také nejrychleji dostalo.

V České republice je k dispozici mnoho dopravců či kurýrů. Vybírejte takové, kteří mají rozsáhlou síť poboček a kteří nabízejí také dopravu zboží na určenou adresu. Zajímejte se dále o to, jaké služby dopravci nabízí, zda zákazníka informují o doručení například pomocí SMS, zda umožňují online sledování objednávky apod. Máte-li k dispozici vlastní prodejnu, umožněte zákazníkům osobní odběr zboží přímo u vás. Zákazník ušetří náklady na dopravu a mnohdy pro něj může být tento způsob pohodlnější či rychlejší. Osobní odběr mohou zákazníci provádět také na odběrných místech služeb jako jsou Zásilkovna či Uloženka, zvažte proto i jejich využití. Nabídněte zákazníkovi alespoň jednoho dopravce a jednu možnost vyzvednout si zboží osobně. Více dopravců není vždy lépe. Zákazník má sice široký výběr, ale dopravci, pokud budete jejich služeb hojně využívat, vám nabídnou lepší podmínky, a je tedy pro vás lepší zaměřit se jen na několik málo dopravců.

Co se platby týče, měli byste zákazníkům nabídnout alespoň ty základní možnosti: nákup převodem na účet, přes platební bránu, platbu kartou online a dobírku. Některé platby mohou být provedeny téměř okamžitě, takže zákazník nebude muset čekat na odeslání zboží, zatímco jiní zákazníci dávají přednost platbě až při převzetí zboží.

Question 5

✅ Má prodej na internetu nějaká úskalí?

Accepted Answer

Nezapomeňte, že i když obchodujete přes internet, jedná se o formu podnikání, a musíte tedy zvážit, zda budete podnikat s živnostenským oprávněním, založíte společnost s ručením omezeným (případně koupíte již existující společnost) a nebo akciovou společnost. A nezapomeňte se také informovat, zda se budete muset registrovat k DPH či zda se vám nevyplatí se k DPH registrovat dobrovolně.

Při provozování e-shopu musíte mít také vyřešené veškeré právní vztahy s kupujícím. Dodržování zákonů a pravidel chrání vás, vaše zákazníky a zvyšuje také důvěryhodnost vašeho e-shopu. Nejlepším řešením je využít služeb právníka, který se na potřebnou legislativu specializuje a má s internetovým obchodováním zkušenosti. Za jeho pomoc si sice připlatíte, určitě je to ale méně, než byste zaplatili na případných pokutách a sankcích. V potaz je totiž nutné brát nejen české zákony, ale také nařízení EU, ve kterých se laik snadno ztratí. Zajímat vás musí především informační povinnost prodávajícího, obchodní podmínky, ochrana osobních údajů, podmínky vrácení zboží a podmínky reklamace. Všechny tyto informace musí na vašem e-shopu být.

Question 6

✅ Jak odlišit svůj e-shop od konkurence?

Accepted Answer

Jediná správná odpověď na tuto otázku neexistuje, máte ale několik možností, které vám pomohou vytvořit e-shop, jaký si zákazníci zamilují. Nejdříve si proveďte analýzu svých potenciálních zákazníků, poctivě se zamyslete, v čem je váš e-shop silný a v čem naopak pokulhává, promyslete si, jaké možnosti růstu máte do budoucna a co může vaše podnikání ohrozit.

Sledujte konkurenci, dívejte se, co podle vás dělají dobře a co naopak špatně. Nikdy ale nekopírujte řešení někoho jiného, protože nikdy nevíte, proč dělá, co dělá, a nemůžete si být jistí, že u vás to bude fungovat stejně. Ptejte se také lidí ve svém okolí či využijte různá diskuzní fóra, abyste zjistili, co zákazníci potřebují a co jim třeba chybí. Než se do e-shopu pustíte, ujasněte si, kdo je váš zákazník a proč by měl nakupovat právě u vás. Buďte upřímní a poctiví a myslete na to, že zákazník má vždy pravdu, ať už ji opravdu má a ať už se nám to líbí sebemíň.

Váš e-shop by měl být co nejvíce uživatelsky přívětivý. Sami si ho vyzkoušejte a poproste i několik dalších lidí, zda by jej nevyzkoušelo a neřeklo vám k němu své připomínky. Každý má jiný vkus a jiné potřeby a měli byste být ochotní vyjít všem zákazníkům co nejvíce to jde vstříc tak, aby se u vás cítili dobře a aby vás doporučili i dalším lidem.

Mějte e-shop přehledný, srozumitelný, raději jednodušší než přeplácaný, poskytněte zákazníkům co nejpodrobnější informace o svých produktech či službách a nezapomeňte, že na internetu prodávají hlavně fotografie (čím více a čím hezčí tím lépe). Nabídněte zákazníkům kvalitní služby a především zákaznickou poradnu, buďte jim k dispozici a komunikujte s nimi. Přizpůsobte e-shop pro prohlížení v prohlížeči i na tabletu či mobilním telefonu, nezaplňujte e-shop zbytečnými informacemi a nesnažte se mít zde za každou cenu sekce s blogem, novinkami, aktualitami apod., pokud víte, že sem nebudete pravidelně nic přidávat.

Autor: Peter Korenčiak

Nejlepší e-shop platformy

Nejlepší WordPress page buildery

Přihlaste se k odběru ONE od TemplateMonster a získejte neomezený přístup k více než 99 000 digitálním produktům

Nejlepší WYSIWYG editory webových stránek

Lokalizace e-shopu

Exkurze do brněnského datacentra MasterDC aneb jak funguje datacentrum

WordPress šablony pro start-upy

20 WordPress šablon pro online byznys

Stránky

Naše projekty